Equidiva

"Très compliqué d'avoir un remboursement, j'attends depuis 5 mois, même si j'ai des mails qui me disent que ce sera envoyer. Faites attention. C'est dommage car c'est une petite entreprise qu'on aimerait soutenir."

"Après avis négatif car le remboursement d'un masque n'est pas arrivé plus d'un mois apres son retour, je mets un autre avis concernant la prise en compte de ma réclamation et une discussion qui amène a un échange rapide pour un autre masque. Le masque est juste parfait !!! Arso Equivizor que je recommande sans hésiter. Geste commercial en plus....Merci beaucoup !!!"

"Parfait, protection efficace pour ma jument qui doit porter le masque de jour comme de nuit… Solide, ne cause aucune blessure de frottement… Très satisfaite du masque."

"Mon comtois présente une uvéite qui provoque des ulcères de cornée par frottement. Le masque Arso résiste mais ne dure pas plus de 3 mois. Il arrive a déchirer entre l'arso et la toile. Je fais de la couture.... dommage que vous ne fassiez pas de sur-mesure..."

"0 étoile ! J'ai commandé un masque le 4 juin et payé 167 €. Je ne l'ai toujours pas reçu, ni remboursé. Je n'ai pas répondu à plusieurs e-mails avant d'activer la protection des acheteurs PayPal (deux fois). Je ne peux absolument pas recommander ce vendeur ! À éviter !"

"Modèle reçu trop grand, une vraie galère pour se faire rembourser !!!! Non joignable pas téléphone, ne réponds pas aux mails, dossier de réclamation PayPal en cours. Inadmissible !!!!!"

"Je reviens sur mon précédent avis. Equidiva a finalement répondu à mes attentes. Difficilement joignable par téléphone mais par mail le retour est rapide. Je suis satisfaite de mon expérience."

"Mon cheval (24/24 au pré) a le modèle Arso du matin au soir : toujours en place, semble confortable, réglages à plusieurs niveaux…. Après différents essais de modèles, c’est mon préféré +++ ! Merci 🙏🏼"

"Excellent relationnel et très bon suivi des commandes. Je recommande leur sérieux."

"Le problème de cette entreprise c'est qu'elle sait qu'elle a le monopole en francesur les masques concernant l' uveite Je lui achète des masques depuis plusieurs années et mes deux dernières commandes ont été très mauvaise surtout la dernière qui au bout de 2 semaines c'est decousue de partout je lui ai signalé par SMS car aucun autre moyen de prendre contact avec elle mais je n'ai eu aucun retour je pense qu'il peut-être intelligent maintenant de commander en mode groupé autre part en Europe"

"Attention ! A fuir ! Société malhonnête ! J'ai acheté un masque cheval que j'ai reçu le lundi et le dimanche d'avant ma jument disparaissait ... J'ai alors renvoyé le masque avec l'accord de la société. 15 jours a me battre avec elle par appel et SMS pour récupérer mon argent. Au final la personne fait la morte. Obligé de faire un litige PayPal qui a été clos en ma faveur heureusement. 1 mois pour récupérer mes 150 euros ! Si je n'avais pas payer par PayPal c'était mort ! Faites attention !!"

"Livraison longue et bonnet reçu sans protège nez, délais d’attente encore + long. Au bout d’une semaine le masque s’effiloche, Equidiva ne fait aucun geste, ne le reprend pas et n’a pas de service de retouche, on doit se débrouiller. Pour le prix du masque Equivizor c’est vraiment bien dommage, pas SAV. Cela doit faire 2 mois que je l’ai et il s’est effiloché à 3 endroits diffèrent, je vous conseille de vous abstenir sur cet achat. Je vous conseille plutôt de vous diriger vers la marque Equilibrium moins cher et plus robuste !!!"

"Certes, la livraison est un peu longue et il vaut mieux s'y prendre un peu à l'avance actuellement mais l'attente en vaut la peine. J'ai commandé un juillet un masque Premium avec cache-oreilles et cache-nez et, soucieuse de savoir quand le masque serait livré, j'ai contacté Ania de chez Equidiva. Ania s'est montrée très à l'écoute et m'a proposé une solution alternative afin de recevoir un masque similaire plus vite, en attendant de recevoir le masque initialement commandé. Je tenais donc à la remercier chaleureusement pour avoir suivi ce dossier et trouvé une solution satisfaisante, et c'est donc un plaisir de recommander la marque"

"J’aurais vraiment dû m’abstenir de commander sur ce site. Après presque 1 mois d’attente, je reçois enfin ce masque UV censé soulager mon cheval atteint d’uvéite et d’allergies. À peine quelques jours plus tard, je retrouve ce masque complètement déchiré après une sortie au paddock. Je contacte le SAV afin de voir s’il est possible de trouver une solution. Après une première réponse me demandant plus d’informations sur les conditions de vie de mon cheval et ses pathologies, je n’ai plus eu aucun signe de leur part depuis le 17 avril. Qu’il soit positif ou négatif, il me semble quand même essentiel d’avoir un retour. L’expérience client sur ce site est vraiment déplorable."

"Le premier masque reçu étant trop grand, Equidiva m’en a renvoyer un à la bonne taille dès le lendemain. Merci à vous !"

"Masque trop grand pour mon shetland, je renvoi le colis dans les délais impartis avec une demande de remboursement et cela fait maintenant 1 mois que j’attends de recevoir mon remboursement de 100€. Service client inexistant personne ne répond je ne recommande absolument pas"

"Le masque semble de bonne qualité, mais un terrible problème est survenu lors de la livraison de France en Grèce. Je l'ai reçu plus d'un mois après avoir passé commande. Néanmoins, je dois dire que l'entreprise a tout fait pour trouver la raison du retard. Ils ont passé des heures au téléphone pour savoir que le masque avait été perdu. Heureusement, un nouveau masque a été envoyé. Le retard a été un sérieux problème pour nous et le cheval concerné, mais les imprévus arrivent et l'entreprise, même si elle n'est pas responsable, a réagi avec professionnalisme."

" Masque commandé et payé. J'ai essayé et essayé de les contacter car il n'est pas arrivé. Pas de réponse. Restez à l'écart de cette entreprise."

"Entreprise avec un très bon service après vente et professionnalisme excellent ,produits aux niveaux de mes exigences"

"Livraison longue et aucune réponse de la part du service client... Le masque en lui-même (Equivizor avec arceau) à l'air de bonne qualité et solide mais il a blessé mon cheval au niveau des joues donc j'ai dû y coudre de la moumoute (cela ne devrait pas être le cas pour le prix). Et pour finir la protection en cuir sous la sous gorge sur la photo n'a pas été livrée."

"J’ai commandé un article le 5 décembre pour Noël, nous sommes le 22 et je n’ai toujours rien reçu et quand je leur envoi un mail pour savoir ou en est ma commande je n’ai aucune réponse"

"Ma belle est équipée depuis aujourd'hui, la qualité semble bonne, taille impeccable et rendu identique aux photos et j'espère que le nouveau masque de ma demoiselle va appaiser ses yeux...à suivre !"

"Très déçue de ma commande. J'ai reçu un masque qui a duré 10 jours, toutes les coutures ont lâché. J'ai contacté le sav qui m'a expliqué qu'il y avait eu un défaut de fabrication des masques cet été et que j'ai dû recevoir un masque défectueux. La dame me propose de m'en renvoyer un. Je n'ai jamais reçu le nouveau masque et je n'ai plus aucune nouvelle de la dame qui m'avait pourtant dit qu'elle faisait partir le colis. J'ai reçu un numéro de suivi. Numéro qui n'a jamais été activé par la poste et surtout je n'ai jamais reçu mon colis. J'ai fais bloqué les autres prélèvements vu que j'avais opté pour le paiement en 3 fois et j'attends un éventuel remboursement de la première échéance. Aucune réponse Je recommande pas du tout"

"Révélateur : mon cheval se porte bien mieux depuis qu'il a croisé le chemin d'Equidiva, je ne peux que recommander..."

"Très bonne qualité du masque Premium avec cache-oreilles pour les chevaux qui font des uvéites, la protection est optimale, cependant, il est un peu lourd lorsque le cheval doit le porter toute l'année dès qu'il est au pré, néanmoins, il reste efficace (on ne peut pas tout avoir). L'eau de bleuet et la cure de myrtille sont aussi fortement recommandées. Par ailleurs, je tiens à préciser que malgré un 1er souci de livraison, puis de défaut sur le masque, Mme Latour a fait le nécessaire immédiatement, elle est aussi de très bon conseil et très professionnelle, un grand merci ! Je recommande ce site sans hésitation. J'espère qu'un masque léger anti-uv pour le travail sortira bientôt si on ne veut pas de lunettes...."

"J'ai commandé un masque début juin, vu qu'il taillait un peu grand pour mon trotteur j'ai tel à équidiva , on m'a dit qu'il n'y avait pas de soucis pour échanger. Je l'ai renvoyé dans la foulée en colissimo suivi, il est arrivé chez eux le 24 juin, depuis mon appel je n'ai aucune nouvelle d'eux, sur mon compte le changement n'apparait pas. Donc je ne sais pas si ils vont l'échanger ou non car je n'ai aucune nouvelle d'eux, ni par mail ni par appel. De plus il me manquait un produit dans ma commande , il n'y avait aucun papier me disant que j'allais le recevoir ultérieurement, il est écrit sur ma commande comme si je l'avais reçu. J'essaie de les contacter par mail et par téléphone mais ils ne répondent à aucun des deux. Est ce que j'ai mis 150 euros en l'air je n'en sais rien car je n'ai plus de masque, mon cheval subit le soleil; je lui met un masque anti mouche en attendant mais pour un cheval qui fait de l'uvéite ce n'est pas du tout la solution. Donc ne vous tromper pas dans la taille car pour l'échange le service ne suit pas du tout, on n'est pas du tout dans le respect du client et de la santé du cheval"

"Je tiens déjà à souligner la qualité d'échange et d'écoute de cette équipe qui m'a permis de choisir au mieux le matériel adapté à la pathologie de mon cheval. Toujours présent pour répondre à nos questions et nous conseiller. Matériel au top, très bien protège dans sa house. Je sens mon cheval vraiment soulager par la luminosité présente, c'est un réel plaisir de le voir et le sentir ainsi plus serein. Petit bémol sur le masque j'ai perdu une attache au bout de deux jour de port (sûrement dû a une roulade en pâture) mais je service après prendre ma tout de suite confirmé l'envoi dune d'une nouvelle attache 👍"

"Je recommande !!! J’ai acheté le masque anti-mouches et les lunettes anti UV pour protéger les yeux de notre poney sujet à uvéites. Ça lui donne un super look et après plusieurs mois d’utilisation, pas de récidive. Fabricant très professionnel et réactif. Le masque s’est déchiré au niveau de la fermeture après s’être coincé entre les barreaux du box et il a été réparé en deux temps trois mouvements sans frais ! Merci Equidiva"

"Déçue des produits et du SAV."