Batinea - OGS Distribution

"Les receveur jacob delafond ipso sont de très bonnes qualites. J'aime beaucoup l'aspect et le touché. Antiderapant, léger garantie 10 ans, c'est le deuxième que j'achete. Concernant la société batinea rien à dire prix avec 5% de remise donc moins cher que concurrent, emballage soignee livraison rapide contrairement à d'autres. Maintenant il y a plus qu'à attendre la réception espérons qu'elle sera aussi bonne que la première. Alors j'ai reçu le deuxième, je l'avais commandé un matin, je l'ai reçu le lendemain debut d'après-midi. Rien à dire de négatif. Commandé directement chez Battinea, vous aurez moins de problème sur la qualité et délais de livraison."

"J'ai passé une commande j'attend de la recevoir mon article pour faire un autre commentaire"

"Bonjour, Je suis très étonné des avis concernant cette entreprise. J'ai eu une très bonne expérience et image de cette société. Le service client a été réactif et efficace. Le délai et la livraison ont été respectés. Merci BATINEA. Je recommande vivement."

"❌ Vendeur à éviter – Refus d’exercer mes droits de consommateur J’ai commandé un produit via Leroy Merlin auprès du vendeur BATINEA (commande n°001-25215L16919-A). Le jour même de ma commande, j’ai demandé l’annulation et le remboursement, ce que j’ai immédiatement notifié au vendeur avant la livraison. Malgré cela, le colis a été livré sans contact, sans appel, sans signature, m’empêchant de le refuser comme BATINEA me l’avait demandé. Depuis, je réclame simplement un bon de retour, ce que DPD (le transporteur) accepte de faire gratuitement, à condition que BATINEA fournisse une étiquette de retour. ➡️ BATINEA refuse catégoriquement de me transmettre cette étiquette, me forçant à payer le retour moi-même, ce qui est injuste étant donné que j’ai exercé mon droit de rétractation dans les temps et que le vendeur ne respecte pas ses obligations légales. J’ai dû contacter Leroy Merlin, et préparer un dossier de réclamation, car aucune solution sérieuse ne m’est proposée."

"livraison perdue dans un 1er temps. 2nde livraison incomplète de ma commande ( Absence de 4 produits sur 5), un mois plus tard... Le service client est difficilement joignable ou saturé? Les promesses de rappel pour information des suites à donner ne sont pas tenues. La demande de remboursement non effective à ce jour. Site à fuir."

"Un bon service client de la part de Batinea, mais une véritable catastrophe du côté du service du transporteur Heppner : La première fois, l’article a été livré avec des dimensions incorrectes, ensuite notre achat a été perdu par le transporteur, et la deuxième fois, il a été livré cassé. Nous attendons maintenant, en espérant la dernière livraison, mais le transporteur s’est déjà trompé de jour. Le fait qu’il soit impossible de les contacter est un autre problème. En plus, le transporteur arrive sans prévenir : parfois il livre jusqu’à la porte de la maison, parfois il laisse le colis dans la rue – débrouillez-vous. Notre expérience avec le service de livraison Heppner peut vraiment être qualifiée de décevante. En ce qui concerne Batinea, le service et la facilité de contact avec le support client méritent un 5 sur 5 (merci, Madame ! ). J’espère qu’à l’avenir ils trouveront un transporteur à leur niveau. Chez Heppner, ils ne prennent pas leur travail au sérieux. Les livreurs eux-mêmes se comportent correctement, mais d’après leurs témoignages, c’est le chaos dans leur entrepôt."

"Je mets 5 étoiles car réactivité du service client au top et suivi réclamation très rapide suite à mon colis arrivé endommagé et produit (évier) cassé. Transporteur responsable qui en plus a signé le bon de livraison pour moi. Batinea m'a renvoyé l'évier et même si le colis était ouvert l'évier était intact. Par contre pas encore posé suite à cette perte de temps, je ne peux le faire seule."

"Je viens de finaliser un achat d'une baignoire, Alexia et l'equippe sur Castelnaud ont ete de tres bon conseils, tres reactif et d'in excellent support. Je recommande vivement Batinea"

"Les articles sont arrivés mais dans un mauvais état suite à la livraison. Batinea nous a repris les articles sans frais car en cause le transporteur."

"Colis reçu dans les temps,très bien emballé,tout est parfait."

"J’ai passé commande pour un mitigeur cuisine qui est parfait pour mon évier assorti avec un vidage automatique. La livraison a été très rapide et l’expérience client sur leur site internet a été très fluide. Le service sav a également été très réactif et a pu répondre à mes interrogations. Je recommanderai sans problème à nouveau chez eux"

"J'ai effectué à 2 reprises des achats chez Batinéa et je remercie le service SAV pour sa réactivité et son sérieux. Egalement disponible au téléphone, très bon contact. La livraison s'est également très bien passée , livreurs très compréhensifs pour les personnes agées ce qui n'est pas toujours le cas. Donc si vous avez quelquechose à acheter n'hésitez pas. En plus prix compétitifs. Continuez comme ça!!!"

"J’ai effectué une demande de devis en ligne pour un meuble et de la robinetterie de salle de bain. Après un accusé de réception annonçant une réponse sous 48 heures, je suis resté sans nouvelles. J’ai donc contacté le service client, qui m’a indiqué ne pas retrouver ma demande et m’a fourni une autre adresse e-mail pour la renvoyer. Malheureusement, malgré cette relance et plus de quinze jours d’attente, je n’ai toujours aucune réponse. Un manque de sérieux et de suivi regrettable. Une expérience décevante qui ne me donne pas confiance pour un futur achat."

"Honteux et à fuir !! Service client malhonnête et déplorable. J'ai commandé une baignoire à vidage central sur la plateforme bricorama (photo très claire). On m'a envoyé une baignoire à vidage sur le côté. C'est une erreur de Batinea qui me livre le mauvais produit. Quand j'ai demandé la reprise de la baignoire on m'a dit que je devrai organiser moi même et payer pour le retour sous 14 jours et que si le carton était endommagé (nécessaire pour voir que la baignoire n'est pas la bonne) je devrai aussi payer."

"Mon robinet fuyait . Un mail de réclamation et j’ai été livrée d’un robinet neuf . Parfait 👍"

"Commande passée par l'intermédiaire de Leroy Merlin Colis perdu Actions de la grande surrface et du transporteur que je qualifierai de quasiment 'nulle' - en gros aucune prise en charge Par contre Batinea à parfaitement géré cet aléa avec ré-expédition du produit en quelques jours - Chapeau et encore grand merci"

"Livraison conforme à la commande, bon emballage, rapidité d’expédition, top je recommande."

"Si vous avez besoin de rien, allez y 😖 La secrétaire ne sort pas de son bureau. Quand on lui pose une question elle ne sait pas et ne répond pas ; il faut lui dire d'aller voir sur son ordinateur pour vérifier ... En résumé : incompétence extrême. Un pur désastre 😡😡 J'ai mis une étoile parce que impossible de mettre moins..."

"Pour vendre aucun soucis pour effectuer un retour plus personne.... Très professionnel... Ça fait plaisir de voir qu'entre pro on peut compter les uns sur les autres..."

"Politique commerciale déplorable... J'ai acheté un bac de douche sur le site Leroy Merlin sur lequel il été clairement indiqué Bombe à gauche. J'ai reçu un bac de douche Bombe au centre. Ce vendeur ne s'excuse même pas et ne veut pas reprendre le bac de douche à ses frais alors que je n'ai pas reçu le bon. Situation surréaliste ! Je l'ai signalé plusieurs fois à Leroy Merlin dont j'attends un retour. En réponse à votre message du 30/07 : Comme vous pouvez le constaster Batinea est bien de mauvaise foi... Le produit est bien disponible bombe à gauche ou bombe à droite alirs j'ai reçu un produit bombe au centre. Il y a donc bien une erreur de votre part... FUYEZ ce vendeur malhonnête !"

"Le Service Client est défaillant. Impossible de les joindre par téléphone. L’option de rappel automatique ne fonctionne pas Un mois pour obtenir une pièce ça peut s’entendre mais ce n’était finalement pas la bonne. Merci l’analyse de la situation !!! J’ai dû acheter la pièce pour pouvoir utiliser enfin l’évier de ma cuisine. Je ne leur, fais pas confiance"

"Un grand merci à Christelle pour son excellent service Client. Nous savons acheté des fournitures pour notre salle de bain et nous sommes contents avec les services de Batinea."

"Je recommande à 100% ! Très bon contact et conseils au moment de la commande, envoi soigné et super rapide, et excellent service SAV, très à l'écoute et réactif. Je suis totalement satisfaite de mes achats et de l'accompagnement ++++"

"Finalement après avoir envoyé un message par insta je suis rentrée en contact avec Batinea qui avait pris ma commande en charge et m’avait répondu par mail mais ceux ci étaient dans mes indésirables Depuis j’ai reçu ma commande c’est parfait merci"

"J’ai commandé un receveur de douche il y a 15 jours maintenant et je ne l’ai toujours pas reçu. Le site précisait réception sous 5 jours, ce qui est tout à fait mensongé. De plus je n’ai aucun retour du service client ou autre ! A fuir"

"Un évier Villeroy et Boch commandé via le Market Place de Leroy Merlin. Livraison très rapide et soignée."

"Catastrophique!! Le robinet mural que j’ai acheté s’est cassé et Batinea ne me repond pas. Eviter ABSOLUMENT ce revendeur!!"

"Commande receveur grande dimension. En plus du prix internet j'ai eu droit à une remise complémentaire en les appelant pour avoir des renseignements. Très bon support client. Reçu dans les délais. Très bien emballé. Rien a dire parfait. Je recommande"

"Un site très sérieux! J’ai commandé plusieurs fois et jamais déçue. Livraison très rapide, articles conformes à des prix très intéressants par rapport à la concurrence. J’ai eu un problème avec wc quelques mois après l’achat, le SAV a été très réactif vraiment c’est un service 5 étoiles Ils m’ont renvoyé toutes les pièces. Je recommande 👍🏻"

"Déçu de cette enseigne, un robinet pour Bidet commandé le 02 et disponible et facturé le 03 est toujours en attente de livraison le 12. Informé le vendeur indique un délai de 30 jours. Une erreur est à l'origine de ce litige. Ma seconde salle de bains ne sera pas commandée chez Batinéa (Douche + Wc + Bidet + Lavabo). Très déçu de cette entreprise."

"La livraison de mon receveur de douche a été rapide, colis bien protégé contre les chocs et pour quelques compléments d'informations j'ai eu un bon accueil téléphonique. Merci"

"J’ai commandé une baignoire via Leroy Merlin, la prise en charge de la commande a été très rapide . Ils sont très réactifs . Malheureusement Lors de la réception du produit je n’avais pas vu qu’il y a éclat ( du à la livraison) mais ils ont été très professionnel , réactive, bienveillant . Ils ont résolu la problème est un rien temps. Très bon SAV. Je vous les recommande les yeux fermés!"

"Passage de commande via leroy merlin non respecter car commande receveur de douche et recoit jne enveloppe que j'ai bien sur refusé. Message envoyé et reponse prenne la decision d'annuler et rembourser la commande alors que je stipume bien que je veix recevoir ma commandepour motif de prix bien trop bas en effet je l'ai payé 42 € arrondi Le probleme de prix ne me regarde pas c'est à votre societe de faire cela. Vous aurez des nouvelles de ma protection jurdique pour non respect de contrat car vous avez accepté le paiment lors de ma commande. Société ne respectant pas ces commandes et ces clients. A fuir. J'ai du mettre une étoile mais ca ne le vaut pas"

"Erreur d'achat suite à des photos non contractuelles Un receveur de douche blanc est représenté sur les photos J'ai été étonné de recevoir un receveur gris... Réponse du SAV la couleur grise est mentionnée dans la description L'entreprise accepte un retour (obligation des 14j de rétractation) sous réserve que l'on paye les frais de retour. Aucun problème pour nous sauf qu'il est quasiment impossible pour un particulier d'expédier une palette. Le SAV refuse de faire venir sont transporteur. Cela est vraiment regrettable et irritant Eddit remboursement rapide dommage que l'expédition du colis mais couté 65€"

"C est la première fois que je commande sur ce site. J ai eu un souci avec ce que j avais commandé. Ils ont été à mon écoute, bienveillant et ont tout fait pour me satisfaire. Franchement je recommanderai sur ce site et je le conseille car ils ne sont pas là pour profiter de leurs clients et c est une denrée rare. Merci Bâtinéa."

"Pack WC acheté sur le site de LEROY MERLIN, partenaire de BATINEA un samedi. Livré le mercredi midi suivant par un livreur charmant, compétent, avec respect du créneau horaire indiqué le matin par SMS. Bravo pour cette réactivité !"

"Problème de fuite sur un robinet Grohe déclaré le dimanche sur ManoMano. Message pris en charge du message dès le lundi matin Confirmation de la prise sous garantie de Grohe le mardi Réception du nouveau produit le lundi suivant (envoyé par Grohe). Réactivité du SAV et professionnalisme (Grohe + Batinea)"

"Commande d'un Chauffe eau sur Manomano.fr délais de livraison estimé a 6 jours. 6 Jours après le colis toujours pas expédié. Aucune nouvelle. J'ai donc était obligé d'annuler ma commande. Vraiment pas sérieux."

"Baignoire commandée via le site ManoMano, livrée avec plus d'un mois de retard, rayée et sans les pieds de fixation dont la livraison a pris 2 semaines supplémentaires. Batinea a concédé un geste commercial de 40€ pour le retard mais ne me propose aucun dédommagement pour la rayure constatée. Manque de réactivité et manque de considération pour ses clients. A éviter."

"Bonjour, Une commande d'une baignoire douche avec pare-bain, première livraison produit cassé lors du voyage (semble t'il le pare bain) avec une tentative de l'entreprise de faire croire que j'ai refusé la livraison. Et puis ils ont renvoyés la commande. 2e livraison la baignoire est rayée très sérieusement dans le fond et il manque une armoire offerte avec le pack. Après 1 mail d'annonce de ce sujet puis 3 mails de relance, aucune réponse de l'entreprise. C'est absolument sans aucun service après vente. Répondre à un mail ne devrait pas prendre plus de 2 min. Très décevant ! ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Monsieur Suite de votre réponse je vous ai est renvoyé 2 mails, je n'ai pas eu de réponse de votre part. Votre adresse fonctionne t'elle ?"

"Receveur commandé il y a 3 semaine ne toujours pas reçu. Service client a répondu que il vont ouvrir le dossier de litige auprès de fournisseur et depuis aucune nouvelles! Aucune communication derrière, j'envoie les messages dans le vide. Demande est toujours sur le même statut 'en attente fournisseur'. Combien de temps je dois attendre la réponse?? Contact par mail donne copie-coller de leur premier réponse. En plus un pièce renvoyer pour effectuer un retour est bien reçu, mais j'ai toujours pas eu mon remboursement. Les travaux sont à l'arrêt cause de ça et aucune visibilité! Le site fantôme. J'ajoute des nouvelles concernant le receveur finalement reçu après 1 mois et 1 semaine: bac été bien emballé donc aucune remarque au livreur, par contre après l'ouverture d'emballage on découvre que le receveur est cassé dans 2 endroit. Mais on le garde et instille comme ça, pas le choix, dans tous les cas ce sera impossible de retourner ou changer cette article vu les gabarits et la qualité de SAV."

"Je commande un receveur de douche, livré 2 fois casser, une fois arrivé je me rends compte que le capot n’est pas là, pourtant indispensable, je dois donc le commander, mais dois payer les frais de livraison, je demande au moins entre les désagréments de la livraison et l’erreur de commande la gratuité des frais de port. Je viens d’avoir une dame après 10 minutes d’attente, pas très sympathique, la livraison, ce n’est pas de notre faute, mais le livreur, et c’est écrit que le capot, n’est pas livré avec, alors si tu n’es pas content c’est pareil … Cool Batinéa ."

"Annonces de vente en ligne mensongère. Produits informé comme étant en stock avec un délai de livraison de 3 jours.. 1 mois après je suis toujours dans l'attente de la livraison.. on me redis à chaque fois que c'est la faute au fournisseur.. et on me repousse le délai de quelques jours.. vendeur à éviter absolument. Je suis moi même professionnel. Si grohe ne vous livre pas c'est que vous êtes mauvais ou mauvais payeur.. je demande l'annulation de ma commande et remboursement immédiat.. j'ai déjà perdu 1 mois dans ma cuisine par votre faute.. jamais vu ça.."

"Toujours aucune nouvelle concernant un SAV sur une robinetterie encastrée Grohe installée par moi-même artisan plombier à mon domicile. Bravo et merci pour votre absence. Non, je ne recommande surtout pas et continuerai à acheter un petit peu plus cher chez mon fournisseur local qui assure un SAV irréprochable pour et par respect de mes clients."

"Notre évier a été livré cassé. Nous avons donc demandé à Batinea d’envoyer un nouveau, que nous attendons depuis 3 semaines... service client laconique dans ses message réponses pour savoir où en est la livraison, la société de livraison choisie, les procédures... impossible à joindre par téléphone. Nul... Chantier bloqué pour un pauvre évier commande il y a 6 semaines... je ne recommande pas."

"Un avis a été laissé en mon nom il y a 7 mois sur votre société que je ne connais pas, au sujet d’une baignoire cassée. A part un piratage de mon compte je ne sais pas ce que c’est. Je ne peux pas le supprimer donc je le modifie et change aussi les étoiles pour ne pas vous pénaliser."

"Je vous le recommande, j'ai acheté 2 produits avec Batinéa, malheureusement ces derniers sont arrivés en mauvais état. L'urgence de mes travaux nécessitait de la réactivité et le service après vente fut vraiment efficace, des solutions sont proposées en temps réel. C'est un manque de chance que les produits jacob delafond soient arrivés complètement détruits, par contre Batinéa à remboursé l’intégralité des montants sur présentation des photos. Juste un bémol, la dernière transaction mis un temps certain à être remboursée. Cependant la qualité d’un bon suivi après vente demeure une compétence trop rare à obtenir qu'un simple bas tarif sur internet..."

"Commande de 2 mitigeurs Grohe à prix trés compétitif par la plateforme mano mano et fournis par Batinea, transport par GLS, suivi puis reception du colis en 4 jours, produits parfaitement neufs, installés sans probleme et fonctionnent parfaitement. Je recommande cet etablissement"

"Le livreur a fait signer ma fille mineure (qui n'a pas vérifié le colis de plus de 50kg), le receveur est fêlé donc inutilisable; réponse de Batinea: c'est signé donc on ne peut rien faire! 300 euros de notre poche!"

"Se lave les mains lorsqu'un produit vendu tombe en panne juste après la garantie légale... Nous avons acheté en 2015 chez Batinéa une pompe immergée (pour utilisation dans un puits) de marque Grundfos. Soit-disant la Rolls des pompes, 800€ quand même ! Deux ans après, pour une utilisation de quelques mois seulement (l'été), la pompe tombe en panne. Renvoi (à nos frais) pour expertise, et verdict sans appel: bon pour la casse car paraît-il que l'eau pompée contenait trop de sable ! Notre voisin avec une pompe moins chère n'a jamais eu de problème et ce depuis des années. Il faut aussi savoir que pour récupérer la pompe expertisée, il fallait payer 100€ ! Et quand on l'a réclamée, on nous a dit qu'elle était déjà au rebut. Bref ni Grundfos (marque à éviter, chère et qualité douteuse), ni Batinéa (qui nous propose de racheter la même pompe à prix coûtant +600€... la blague) ne sont dignes de confiance... surtout n'achetez rien de cher chez eux et priez pour ne pas avoir affaire avec leur SAV désastreux !"