ALTOBUY

"Service déplorable. Un colis m’a été livré de force (en livrant à mon voisin et en demandant sa signature) alors que j’avais clairement indiqué refuser la livraison de celui-ci. Altobuy indique que je dois maintenant payer des frais de retour à ma charge car je n’ai pas refusé la livraison. Aucun service client si ce n’est une réponse laconique ne prenant pas en compte la situation (sauf pour me traiter de menteuse en fournissant le bon de réception signé par une autre personne que moi). À fuir!!!"

"À fuir ! Ce site expédie ses colis via DPD, qui est un transporteur à fuir également et de très mauvaise foi : cela fait une semaine que DPD me ballotte d’informations erronées en informations erronées, me promettant une livraison qui n’arrive jamais (et ce, après plusieurs appels au service client et changement d’adresse de livraison pour faciliter leur travail…). Évidemment le service client est fermé le week-end donc à ce jour je ne sais toujours pas où est mon colis… (le suivi en ligne n’étant, bien sûr, pas à jour). Quant au site Altobuy, impossible de joindre leur service client depuis une semaine. Je suis donc dans une impasse, ne sachant pas où se trouve mon colis ou s’il sera livré. Que ce soit avec l’un ou avec l’autre, communication ZÉRO. Je ne recommande pas du tout."

"Nous avons acheté l'armoire et le lit une place de la gamme NATURAL. Une fois l'armoire montée, elle n'est pas de niveau. Niveau solidité ça laisse à désirer également ! Nous avons du mettre un support sous un des pieds pour la remettre de niveau et que les portes soient mieux alignées ! De plus, la porte du milieu, les trous ne sont pas au bon endroit. 1,5 cm de différence !!! Et concernant le lit, il est vendu comme étend un 90x200 mais dans la description on peut aussi y lire 90x190. Heureusement qu'on a attendu avant d'acheter le sommier ! Le sommier de 90, ne passe pas. Il a fallu qu'on touche aux barres du milieu (celles qui maintiendront le sommier). Franchement, je suis déçue de la qualité des produits. Je m'attendais à mieux ! Évidemment cela fera l'affaire une fois que tout est calé. Mais sinon c'est un vrai casse tête !"

"Scandaleux !!!!! SAV qui refuse d’appliquer la loi concernant les remboursements sous 2ans d’un meuble de qualité + que médiocre au passage dont la porte du buffet ne tient plus car le pas de vis s’est totalement abimé et donc n’est plus utilisable !!!!! Ils ont le culot d’insister sur le fait que ma personne ne sait pas utiliser une porte de placard décemment (Alors que bon le sinistre n’est que sur une des deux MERCI d’autant que j’ai également la bibliothèque qui se porte très bien avec les portes identiques !!!) Bref, j’attends le retour de mon avocat concernant le retour à avoir vis à vis de cette entreprise que je ne recommande absolument pas !!! (frais de port à vos frais, livraison terriblement longue, et SAV qui vous balade en vous prenant pour un imbecile fini) Je vais publier sur TikTok l’hilarité de leurs échanges pour détourner cette loi (d’autant qu’ils me proposent à titre gracieux FOU RIRE de m’envoyer un vis pour la porte !!!! Ils ne veulent pas comprendre que le pas de vis est détérioré !!!!!!!!! Et que d’ici 3mois ça sera pareil (oui le meuble à 3mois) Bref bref je vais déposer une plainte auprès de cette société et là signaler partout où je le pourrais car il y a des loi dans le commerce et il s’agirait de les appliquer !!!!!!!!"

"J’ai acheté, par l’intermédiaire de BUT, une commode venant d’Altobuy à Cadaujac. Il s’agit d’une petite commode , en bois, portant la référence 15737. le colis est arrivé plutôt rapidement ; Tout est en petites pièces détachées et la notice paraît complète. Sauf que si la notice numérote les multiples pièces à assembler…, les pièces elles-même ne le sont pas.. et là.., la galère commence car, en plus, certains trous de chevilles ou de vis, peu il est vrai, ne sont pas au bon endroit. Vous êtes prévenus : franchement déconseillé."

"Service client inexistant. Et nous parlons pas du service commercial... Table commander reçu avec le mauvais pied. Et à aujourd'hui pas de table après deux semaine de démarche. Et aucun geste commercial en sachant que la table a perdu 100 euro. Bref premier Et dernière fois sur se site."

"Je met 1 étoile car je ne pouvais pas mettre zéro. Achat d'une commode à presque 500e. Meuble de piètre qualité. Site d'achat revante. 5 ou 6 demande de sav et mon meuble n'est toujours pas monté. Je me range derrière les NOMBREUX avis négatifs. Altobuy serait-il une escroquerie bien organisé ? Je leur laisse une chance de pouvoir enfin monter ce meuble. Malgrés le sav. Le responsable Anthony est dans le dénis total. toujours la fautes du fabriquant ou transporteur. Action réaction Mr Anthony svp. Pour la petite histoire son fournisseur de meuble est basé dans le bas Rhin a côté de chez moi et est connu pour vendre des meubles petits budgets et la qualité qui va avec. Le prix catalogue n'est pas en corrélation avec les prix altobuy. Un conseil, PASSEZ VOTRE CHEMIN. il y a beaucoup mieux sur le marché.je me lance que même le defis de monter ce meuble avant l'été."

"Je suis satisfaite de ALTOBUY. Le fait d'avoir reçu une photo de la palette avant expédition est parfait. Le bémol vient des produits réceptionnés : des chaises. La qualité n'est pas exceptionnelle. Une sur les 6 achetées est bancale et surtout la hauteur de l'assise n'est pas conforme à la description. Dommage que le tissu agrafé en-dessous des chaises soient un peu visible sur le devant. Je suis néanmoins très satisfaite de la couleur, du prix, de la rapidité de livraison et de la livraison en elle-même."

"Très bon service client mais produit acheté de très mauvaise qualité. Table ronde à crémaillère Camilla en bois de récupération avec finition par vernis nitrocellulosique. Il faut comprendre que ce bois de récupération nécessite que les trous sont bouchés avec de la colle à bois qui se décolle avec le temps (acheté il y a 8 mois) et que le vernis s’écaille. J ai pourtant acheté le même style de table pour mon salon il y a plus de 10 ans et la qualité est bien autre. Le pied en fer est parfait et tres beau. J ai déjà bénéficié d un échange mais le nouveau plateau reçu alterne du vieux bois et du bois neuf qui ne va pas du tout dans le style prévu. Très déçue."

"Commande livrée rapidement et conforme. Les pieds commandés semblent solides et ( à vérifier dans le temps bien sûr). Ils sont faciles à mettre en place et à régler et renforcent et stabilisent le sommier."

"Voici mon Buffet monté il a fallut cinq heures ..C'est regrettable que chaque pièce n'est pas noté d'un numéro pour facilité le montage .sinon dans l'ensemble satisfaite du buffet à part un tiroir qui se ferme mal. Bien dommage qu'il n'y ait pas la commande dans la pièce de son choix."

"Je recommande ce site de vente. Les produits proposés sont de bonnes qualité à un prix intéressant. Vendeur sérieux les commandes sont rapidement traitées et livrées. Le transporteur utilisé est très bien."

"Entreprise très sérieuse, du début de la commande jusqu'à la livraison. Meuble conforme au descriptif, très bien emballé lors de la livraison. Je recommande sans problème."

"J'ai commandé une bibliothèque de couleur crème sur le site, et reçu en blanc tout sale, il a fallu que je nettoie pièce après pièce. L'emballage était nickel et pourtant j'ai reçu 3 pièces abîmées. Par contre, service après vente efficace. Malgré tout très déçu de la qualité et du rendu du meuble qui n'est pas du tout conforme à la photo."

"J'ai longtemps hésité avant de passer commande car le tarif était assez élevé mais les avis m ont inspiré confiance et le fait qu un entrepôt soit en France. A la livraison nous avions pas mal de casse alors j'ai contacté le service client et ils m'ont répondu direct et n ont pas été embêtants du tout. Ils ont renvoyé toutes les pièces sans même demander de reprendre les pièces cassées et 2 semaines après nous avons tout reçu en parfait état. Le meuble tv et la vitrine sont parfaitement conformes à la description et sont d une qualité rare pour ce type de meuble. Allez y les yeux fermés et encore une fois bravo au service client."

"Le vaisselier/buffet que j’ai commandé a été parfaitement réceptionné. En revanche, je trouve la notice de montage peu claire. Et la qualité du bois constituant le meuble (pin) médiocre compte tenu du prix du buffet/vaisselier Melina (680€). Il est très joli mais enfin c’est cher payé pour ce que c’est…."

"Fauteuils électriques à batterie, pour ne pas voir de fils traîner. Confortables, mais pas les mêmes finitions pour les boutons de commande (voir photos). Montage en 2 minutes, il n'y a que le dossier à enclencher dans l'assise et le branchement de la batterie à faire. Produit très bien emballé, livraison au top."

"Cette société vend des meubles qui n'ont rien à voir avec la description mentionnée sur le site, face à la mauvaise foi du gérant et son sav j'ai dû renvoyer le meuble à mes frais, bien qu'étant dans le délai légal de rétractation ils n'ont pas voulu prendre en charge le retour. J'ai pris contact avec la DGCCRF afin de signaler dans les moindres détails votre société de voleur. À bon entendeur : PASSEZ VOTRE CHEMIN ."

"Un service client désastreux, aucun respect de la relation client, aucun geste commercial proposé comme dédommagement. Je reçois des produits défectueux et je suis dans l'obligation de les réparer moi-même. Si seulement il était possible de ne pas mettre d'étoiles..."

"Une très bonne expérience, je suis satisfait du meuble commandé tant au niveau de la qualité du produit que du coloris et du style. La livraison fût rapide et le meuble est arrivé en bon état."

"Livraison rapide, moins d’une semaine pour être livré. Le colis est arrivé avec quelques trous, j’avais donc peur de l’état de ma commande. Mais heureusement rien n’étais abîmé. Les chaises que j’ai commandé étais en bon état, quelques traces dessus quand même mais ça reste léger (traces pas en rapport avec les trous du colis). Assez satisfaite de ma commande mais heureuse de les avoirs eu en promo parce qu’elle ne valent pas leur prix de base (sans la réduc) ."

"Meuble Mélina 2 portes. Après avoir déballé la palette de 2 meubles, défaut bien visible sur le dessus du meuble. Je tiens à préciser qu'aucun litige de livraison n''a été constaté. Très difficile à monter aucun repaire de montage. Acheté 269 après 8 jours 202€. Aucun geste commercial pour une perte de 135€ jours."

"livraison très bien . Livreur très gentil et poli. Par contre le préparateur de commande aurait pu vérifier qu'il n'y ai pas de clou sur la palette. En effet quand nous avons enlevé le premier colis , le deuxième colis était accroché avec un clou qui a endommagé le carton et légérement le meuble"

"J’ai acheté un lit gigogne modèle SYDNEY. FAITES GAFFES !!!! Lit de très mauvaise qualité. Pas de rails également pour les tiroirs. En une semaine 2 fois les lattes du sommier cassés. Je souligne quand même que la livraison est rapide. Et le SAV est facile à avoir au téléphone. Mais ils n’ont rien à faire que vous dormez dans un lit cassé tout le temps. Car il vous envoie le remplacement de la pièce cassée. Pour eux c’est ce que ça s’appelle SERVICE CLIENT. Aucun geste. Même pas d’empathie ni d’excuse pour le désagrément. AUSSI si vous vous rendez compte que le produit est de mauvaise qualité , VOUS NE POUVEZ PAS LE RENDRE , car les 30j c’est dans le cas uniquement que vous n’aillez pas déballer le produit."

"J’ai commandé un deuxième lot de chaises LALY sur le site. Elles ont été livrées dans les délais prévus et correspondent à ce que je voulais en termes de coloris et de qualité, seul bémol elles ne sont pas empilables. J’ai eu un échange très utile avec le service client qui a tout mit en oeuvre pour que le livreur s’adapte à mes contraintes."

"Achat de six chaises aspect vieux cuir et livraison en 3 jours. Montage facile. Bel effet dans ma salle à manger. Bon rapport qualité prix. Je recommande ALTOBUY."

"Bonjour, Nous avons acheté deux tables de chevet blanches. La peinture n'est pas couvrante et en plus il y a des défauts (chocs et rayures). Refus de prise en charge du retour sous prétexte que nous avons d'abord signalé le problème de peinture (pas un défaut en soi mais mauvaise qualité) et qu'on nous accuse d'avoir abimé le meuble pour qu'Altobuy prenne en charge le retour car la peinture ne nous convenait pas. Bref on se retrouve avec des meubles endommagés et nous devons payer le retour, en plus de se faire traiter de menteur. A fuir."

"Je suis satisfait de mon achat. Franchement j'étais agréablement supris par leur service client. C'était mon 1er achat et sûrement pas le dernier. J'ai déboursé 1650 euro dans canapé et je suis tres satisfait de mon achat et également d' altobuy que je connaissais pas."

"J’ai acheté un lit qui est très bien, cependant quelques mois plus tard une pièce s’est cassée. Le service client a été très réactif, j’ai reçu la pièce en peu de temps. Je recommande AltoBuy car ils sont joignable facilement sur la messagerie instantanée de leur site ce qui permet d’avoir un conseillé de suite. Ça fait plaisir d’avoir un SAV aussi réactif"

"Tout s'est bin passé. Comme c'était ma première commande j'aurais aimé savoir que j'allais pouvoir choisir le jour de livraison. Du coup j'ai dérangé mes parents pour rien, car j'aurais pu choisir le jour où j'étais présente à la maison. Au moment de la commande on ne voyait qu'une fourchette de dates."

"Top! Vraiment rien à dire sur ma commande auprès de votre entreprise. Tarif concurrentiel, livraison rapide mais surtout et sûrement le plus important pour moi: service clients parfait! Réponses très rapides et aide précieuse (merci Anthony)! Je recommande sans hésiter!"

"De la commande à la livraison, tout s'est bien déroulé et rapidement. Le plus c'est que j'ai même eu une photo de mes colis à l'entrepôt !! C'est rassurant"

"C'est la première fois que je commandais sur ce site que je ne connaissais pas. Très bonne expérience. J'ai téléphoné pour avoir un conseil. La personne que, j'ai eu a été très aimable et non seulement a très bien répondu à mes questions mais m'a bien coneillé aussi. Quant à ma commande, la livraison a été rapide et les chaises que j'ai achetées correspondait à mes attentes . Je recommande ce site."

"Très déçu de ce site. Avons acheté 2 meubles (buffet et vitrine) pour un prix de 850€. Très cher pour la qualité car bois très abîmés. Et service de livraison encore plus décevant (livraison en 4 fois car livreur qui ne font pas attention à la marchandise et mode de livraison qui bloque une journée entière car livré de 8h à 18h). L’affaire a duré un peu plus d’un mois avant d’avoir tout. Lors du déballage, mauvaise surprise car bois abîmé dans les angles, manque de peinture à certains endroits, pas de notice de montage pour l’un des deux meubles, les trous de correspondent pas a l’emplacement des vis, une catastrophe … À fuir pour le prix"

"Dommage d avoir augmenté les prix pile le 1er jour des soldes ( mon panier avait augmenté j étais a peu pres a 720e et quand je suis retournee pour valider mon panier le 1er jour des soldes j étais passé a 800e ), les prix avaient augmenté et pourtant j avais -10% sur les meubles j aurais donc du avoir un panier inférieur à 700e . Je mets une étoile car le service client est rapide ( mon meuble est arrivé 2 fois endommagé) et j ai eu la livraison offerte pour les soldes ce qui au total ma fait économiser a peu pres 40e sur une commande de + de 700e ..."

"Je ne connaissais pas ALTOBUY, mais je recommande vraiment. Tout a été parfait, la commande, le site internet clair et facile. Les délais de livraisons, sont plus que respectés car dans mon cas mon fauteuil a été réceptionné au moins 3 semaines plus vite qu'indiqué sur la commande. Concernant la livraison rien à dire, mms clairs et précis sur les horaires de livraison, chauffeur agréable et serviable. Concernant ma commande il s'agit du fauteuil GALAXIE en bleu, que dire qu'il est encore mieux que ce que j'espérais, vraiment équivalent d'une très grande marque.... Design, confortable, tissu velouté très agréable, mon parcours ALTOBUY a été un bonheur, je recommanderai forcément à mes amis ce site ."

"Je mets 5 étoiles pour le service après vente car malgré une livraison désastreuse avec meuble abîmé le sav a été super réactif à nous envoyer des pièces de rechange. Malheureusement celles ci sont également arrivées abîmées. Le colis a été renvoyé et nous avons été de suite remboursé. Merci encore pour votre professionnalisme et votre réactivité. Anthony a super bien géré notre dossier"

"L'équipe du service client est top. Aimable, à l'écoute et réactif malgrés les désagréments causés par le transporteur. Sur deux achats, mes réclamations ont bien été prises en compte avec succès. Les 5 étoiles équivaut à la reconnaissance de leur travail."

"Commande passée le samedi, et reçue le mercredi. La livraison s’est super bien passée et le colis était en très bon état. Je n’hésiterais pas à recommander chez vous la prochaine fois 🙂"

"J'ai commandé un lit sur Altobuy. La qualité n'est pas exceptionnelle (mais reste proportionnelle au prix). Cela reste un bon lit et un joli lit. J'ai été agréablement surprise de recevoir un mail me donnant toutes les consignes détaillées de la livraison avec une photo du colis. Le 1er colis livré était ouvert et j'ai donc refusé la livraison. J'ai alors contacté le service après vente et là, pas de musique d'attente avec faites étoile puis taper 1, non, une personne bien agréable qui a bien tout expliqué et un mail qui a confirmé notre conversation. La livraison a été reprogrammée très rapidement et le colis a été livré en parfait état. Franchement, je ne mets que 4 étoiles à cause du souci de livraison mais c'est vraiment un site à taille humaine que je recommande et où je recommanderai sans doute."

"Entièrement satisfaite de mon expérience sur altobuy.fr. Service client disponible. Le suivi de commande et de livraison est parfait. La photo du colis est envoyée par mail afin de permettre le contrôle à l'arrivée. Livraison dans les délais, rapide, efficace et livreur très agréable. J'ai réalisé une deuxième commande depuis. Je recommande ce site."

"Je suis très satisfait de ma commande. Les produits reçu sont de qualité, l'emballage au top et la livraison très rapide et livré par des vrais professionnels. Il nous envoie la photo des colis qu'on va recevoir, on est informé en temps et en heure. Au top, je recommande vivement."

"Très bon achat du début à la fin. Tout s'est très bien passé, livraison rapide, entreprise en Gironde et commande bien suivie, le petit plus, ils envoient la photo du colis prêt à partir, parfait. Produit :Canapé en cuir acheté pendant les soldes. Belle découverte, 5/5"

"Société très sérieuse. Service clients, sav et préparation de commande (rapidité) très performants. J’ai eu un souci concernant la livraison et tout a été mis en œuvre rapidement pour gérer le litige. Le transporteur DPD est également très réactif et sérieux. Je recommanderai sur ce site, le professionnalisme étant au rendez-vous. Je ne peux pas donner d avis sur le produit ne l’ayant pas reçu ( erreur de livraison) mais contenu de la qualité de ma prise en charge je suis convaincue qu’il s’agit de produit de qualité."

"Excellent! Mail du service commercial avec photos du colis avant prise en charge par la messagerie, jamais vu. Livraison dans les temps par une société très pro et palette conforme aux photos. Échanges courtois par mail ou tél. avec le service commercial et expédition. C'est assez rare pour être signalé de rencontrer autant de professionnalisme de la commande à la livraison. Je recommande chaleureusement cette enseigne."

"Le produit commandé est affiché en pin massif, en ouvrant le colis je reste très surpris et déçu de la qualité pour du soit disant massif. De plus le livreur a déposé le colis derrière notre garage sans que nous puissions vérifier. Au téléphone, 2 interlocuteurs différents dont un qui se permet de rigoler... et on nous cettifie que le produit est qualitatif, nous n'avons pas la même définition de la qualité. Bref, leur réponse est de le retourner à nos frais. Conclusion, incompétent, irrespectueux, pas le sens du commerce... je conseille de passer votre chemin"

"Sommier livré rayé et avec des lattes cassées. Nous avons donc ouvert une réclamation, la réponse adressée : « rien ne prouve que vous n’avez pas rayé le sommier après la livraison et que vous n’êtes pas à l’origine des lattes cassées! » Et ils persistent et signent en nous renvoyant ce jour le même message incriminant... quel service client déplorable, voire même irrespectueux. Commercial certainement (mon argent a bel et bien été encaissé), commerçant je n’en ai pas fait l’expérience avec cette enseigne... 2 conseils : fuyez! Ou priez pour qu’il n’y ait aucun problème lors de votre achat Et vérifiez bien l’état de votre colis avant signature! (Je n’avais pas rebouché le stylo que leur livreur avait détalé comme un lapin)"

"1ère fois que j'achète chez Altobuy.fr. Assez satisfaite de mon achat même si la couleur du bois de la table basse est au final un peu différent de celle présentée sur le site. L'article est de bonne qualité et la livraison s'est faite sans problème."

"aucune mauvaise surprise, belle qualité, structure solide, livraison sans aucun souci : rapide et très bien emballé. La seule petite bémol c'est une peinture correcte mais à mon goût seulement pas suffisamment opaque. Juste une remarque personnelle. Je n'hésite pas à recommander ce produit. Merci"

"Très mauvaise expérience, un lit arrivé cassé mais très bien emballé, d'une très mauvaise qualité, le bois était gonflé, repeins à la main par endroit. Nous avons demandé le remboursement, après une longue négociation cela nous a été accordé à condition que nous payons les frais de retour, étant au même pris que le lit, il n'y a aucun intérêt. Depuis nous avons accepté que la société nous renvoie les pièces cassées mais c'est le silence radio...n'achetez rien chez eux"